Un problème de transaction Ebay! Comment procéder?

[TK-842]

Pas sûr que ça mérite un nouveau topic mais je me dis que ça pourra servir de fil rouge pour les autres memebres ayant besoin de conseils dans le futur.

Bref, pour le moment, j'ai besoin du conseil avisé es spécialistes de la bay. Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu à me plaindre de mes transactions mais la dernière en sate semble se diriger dans une impasse.
J'ai commandé plusieurs articles à un vendeur US le 30 juillet et payé le tout par Paypal le 1er août. J'ai déjà fait appel à ses services sans souci mais cette fois-ci le délai de livraison me semble un peu long. Je l'ai relancé deux fois (les 10 et 21 août) pour avoir qques infos sur la date d'envoi de mon colis mais je n'ai toujours pas de réponse. En vérifiant ses évaluations, il semble que l'envoi tardif soit, par moments, son point faible.

Ma question, d'après vos expériences, quand et comment dois-je réagir

J'ai parcouru la procédure de litige ainsi que celle concernant l'assurance des objets achetés avec Paypal mais j'aimerais beaucoup avoir vos avis afin de mettre toutes les chances de mon côté.

[lolo080]

tu relances le vendeur en passant par ebay et en parallèle tu ouvres un litige paypal, cela devrait activer les choses
bon courage

[Ben84]

Sujet deplacé dans "Vos expériences"

[TK-842]

Merci pour ton avis lolo

Merci Ben pour la direction

[TK-842]

Petite question subsidiare. Quelle est la difference entre le signalement de litige Ebay et le signalment litige Paypal? Dois-je utiliser les deux?

[Mickey_II]

TK-842, j'ai exactement le même problème que toi avec ce vendeur anglais :

http://stores.ebay.fr/Star-Toys-Express-UK" onclick="window.open(this.href);return false;

Toutes les figurines à 0,99 GBP
Une commande de 60 euros...

Payé le 14 juillet et toujours rien reçu... Litige Paypal en cours...

[darkgrievous]

Petite question subsidiare. Quelle est la difference entre le signalement de litige Ebay et le signalment litige Paypal? Dois-je utiliser les deux?

paypalk peut te rendre ton argent vu que c'est eux qui s'en occupe , même si paypal=ebay faut mieux faire un litige paypal , des qu'on a un problème de livraison c'est la solution , le mec va vite se dépêcher de trouver une solution pour éviter les problèmes (sans forcement que le problème viennent de lui)

TK-842, j'ai exactement le même problème que toi avec ce vendeur anglais :

http://stores.ebay.fr/Star-Toys-Express-UK" onclick="window.open(this.href);return false;

Toutes les figurines à 0,99 GBP
Une commande de 60 euros...

Payé le 14 juillet et toujours rien reçu... Litige Paypal en cours...

marrant il a plus rien en vente (vacance peut etre)
maintenant vu un commentaire faut peut etre pas trop s'étonné

Evaluations neutres pleased with items ,but waited nearly 4 weeks to arrive?
very slow delivery, no comms, only recieved item after paypal dispute, avoid!!
item took 2weeks to arrive, no communication, wouldnt use again

[Mickey_II]

marrant il a plus rien en vente (vacance peut etre)
maintenant vu un commentaire faut peut etre pas trop s'étonné

Oui oui j'ai vu...
Mais quand j'ai acheté il avait une boutique bien rempli et presque pas de remarque negative... Je crois que je suis tombé au mauvais endroit au mauvais moment...

Sinon voilà ce que j'ai reçu hier de Paypal:

Cher XXX XXX,

Malheureusement, avec les informations que vous nous avez communiquées, je ne parviens pas a identifier la transaction en question.

Merci de nous faire parvenir les informations suivantes :

- Date de la transaction
- Adresse email de l’autre partie
- Montant de la transaction
- Numéro de litige

Je vous remercie de votre patience et coopération.

X2.......

[TK-842]

Est-ce que tu as commandé plusieurs articles? Cela pourrait expliquer le souci je pense vu que chaque article à son numéro de transaction. Je me demande quel numero il faut fournir quand ta transaction concerne plusieurs objets d'un coup.

[Mickey_II]

Est-ce que tu as commandé plusieurs articles? Cela pourrait expliquer le souci je pense vu que chaque article à son numéro de transaction. Je me demande quel numero il faut fournir quand ta transaction concerne plusieurs objets d'un coup.

Oui j'en ai commandé 10.

Pour le numéro, il faut prendre le numéro de transaction fournit sur la page des détails...Il n'y a qu'un seul numéro pour chaque paiements...

Mais j'ai un autre problème. Je n'arrive pas à transformer le litige en réclamation parce que mon dossier n'est pas dans le Gestionnaire de litiges justement... Pourtant j'ai fait plusieurs fois la demande...

Il ne me reste plus que quelques jours avant les 45 jours autorisés.
Si j'arrive pas à faire cette reclamation, j'aurai ( peut être ) perdu mes 60 Euros

[darkgrievous]

Est-ce que tu as commandé plusieurs articles? Cela pourrait expliquer le souci je pense vu que chaque article à son numéro de transaction. Je me demande quel numero il faut fournir quand ta transaction concerne plusieurs objets d'un coup.

Oui j'en ai commandé 10.

Pour le numéro, il faut prendre le numéro de transaction fournit sur la page des détails...Il n'y a qu'un seul numéro pour chaque paiements...

Mais j'ai un autre problème. Je n'arrive pas à transformer le litige en réclamation parce que mon dossier n'est pas dans le Gestionnaire de litiges justement... Pourtant j'ai fait plusieurs fois la demande...

Il ne me reste plus que quelques jours avant les 45 jours autorisés.
Si j'arrive pas à faire cette reclamation, j'aurai ( peut être ) perdu mes 60 Euros

flood paypal avec des mail de réclamations

[anaking13]

J'ai eu le même soucis avec un colis qui n'est jamais arrivé d'un vendeur australien. j'ai avisé ebay qui m'a orienté direct sur PP où j'ai ouvert un litige et obtenu le remboursement intégral fdpi après étude du dossier par PP et moult échange avec le vendeur à travers PP. Le suivi de mon "affaire dans le topic "le guide du litige ebay" quelques lignes en dessous. Ce qui est sûr c'est que les vendeurs sont prompt à répondre quand c'est PP qui les relancent.

[Mickey_II]

@anaking13

Oui je l'ai lu il y a quelques jours

flood paypal avec des mail de réclamations

Merci, oui ça a marché

Cher Monsieur XXX XXX

J'ai cru comprendre, a la lecture de vos differents echanges avec nos
services que vous rencontriez des difficultees pour ouvrir votre litige
contre ............ .............. etc...

Je me suis donc permise de faire l'ouverture pour vous sous la reference XXXXXXXXXX etc...

Bon maintenant la prochaine étape est la réponse du vendeur anglais...

Je présume qu'il va écrire qu'il a envoyé le colis...

[TK-842]

De mon côté, enfin des nouvelles. Je n'ai pas encore entamé la procédure mais j'ai reçu une notification d'envoi de mon colis ce soir via Paypal. En remarque, le vendeur précise que mon colis lui est revenu sans raison particulière indiquée et qu'il procéde à son renvoi avec tracking cette fois-ci. Compte-tenu de ses excellents feedback à deux ou trois exceptions prés, et le fait que les colis sont à priori toujours arrivés, je repousse donc mon action. Le colis devant arriver au plus tard dans dix jours (Priority International), ça me laisse une petite marge de manoeuvre. Il sera toujours temps d'assurer mes arrière dans deux semaines si necessaire.

[Mickey_II]

Des nouvelles pour moi aussi.

J'ai reçu mon colis hier matin.
Payé le 14 juillet et reçu le 4 septembre.... presque 2 mois

Le colis a été envoyé le 14 aout d'après la fiche qui était sur le colis... Soit le jour même ou j'ai envoyé ma plainte à Paypal...

Je viens de retirer ma plainte sur Paypal... Je suis content parce que c'était pas cher mais punaise je n'y croyais vraiment plus